Plus X Creative Partner

OVERVIEW

We aim to find the identity of
T Universe and become a
standalone subscription platform

‘T 우주’ 는 여러 브랜드의 상품을 구독할 수 있는 구독 커머스
플랫폼입니다. 플러스엑스는 T 우주 고객에게 ‘새로운 구독
라이프‘를 제안하는 것을 중점으로 사용 경험과 경쟁력을 강화하고,
기존 SKT 서비스에서 독립되어 중장기적으로 확장이 가능한
구독 플랫폼으로 자리 잡을 수 있는 방향에 대해 고민하였습니다.

* 팔로업 기간동안 내/외부적 이슈로 다수의 변경과 수정 과정이
반영되면서, 최종 제안 드렸던 안과 현재 런칭된 버전이 다소 상이한
부분이 있습니다.

MARKET RESEARCH

구독 서비스는 점점 확장되고 있지만,
구독의 친숙도는 떨어지고 있습니다.

구독의 개념은 최초로 신문을 구독하던 때부터 지금까지 점점
다양해지고 있지만, 시간이 흐를수록 고객에게 ‘구독의 친숙도’는
점점 떨어지고 있는 상태입니다. 그래서, 저희는 모든 상품을
쇼핑처럼 구독할 수 있는 ‘T 우주 구독 플랫폼’의 친숙함을
끌어올리는 것을 최우선의 목표로 설정했습니다.

Familarity

Spectrum

1920전통적인
구독의 등장

2015온라인
구독의 시작

2018정기배송과
구독의 결합

2021구독 커머스
플랫폼

2024T 우주 구독 커머스 플랫폼
2.0

Client Interview

AI 기술과 제휴 파워 및 혜택을 통해
SKT만의 차별점을 보여주고자 했습니다

SKT 임직원을 대상으로 내부 니즈를 파악해 보았습니다.
T 우주는 초개인화 마케팅을 통해 제휴사와 사용자의
니즈에 맞게 관리/공급 받을 수 있도록 하는 목표를 가지고
있었으며, 다양한 브랜드를 기반으로 고객에게 좋은 혜택을
제공하는 것에 대한 확신을 갖고 있었습니다.

AI를 활용한 서비스 발굴

다양한 브랜드와의 제휴 파워

지불 대비 좋은 혜택의 상품

User Research

‘상품을 구독한다’ 라는 낯선 개념과
익숙하지 않은 사용성으로 인해 사용자
들이 어려움을 겪는 경우가 많았습니다

고객에게 T 우주가 얼마나 친숙한지 알아보기 위해 사용성 테스트
및 인뎁스 인터뷰를 진행했습니다. 결론적으로 T 우주가 가지고 있는
가치를 고객은 전달받지 못하고 있다는 사실을 알 수 있었습니다.

USER 01

T 우주가
무엇인지 모르겠어요

USER 02

상품이
광고처럼 느껴져요

USER 03

가입 개념이 낯설고
필수 정보를 인지하기
어려워요

USER 04

구독 상품에
어떤 혜택이 있는지
모르겠어요

USER 05

상품에 대한
구분이 가지 않아요

USER 06

안쓰는 혜택은
빼고 싶어요

Direction

‘고객의 이해를 기반한 것'을 기조로
UX 방향성 4가지를 수립했습니다

앞서 진행했던 임직원 인터뷰와 사용자 리서치한
내용을 기반으로 사용 여정에 따른 UX 방향성
4가지를 수립했습니다.

IMPRESSION

T 우주의 인상

T 우주의 패스 상품을 쉽게 받아들일 수 있게
하고 아이덴티티를 명확하게 합니다

EXPLORATION

상품 탐색 여정

실제로 어떤 혜택을 누릴 수 있는지 예상되어야
하고 상품 선택에 대한 자유도를 주어야 합니다

SUBSCRIPTION

구독/결제 여정

구독하고자 하는 상품 정보를 우선적으로 명시한 후
구독하는 과정을 단계적으로 제공해야 합니다

BENEFIT

구독 후

고객이 구독한 혜택을 체감하고 T 우주 동선에서
혜택을 잘 활용하도록 도와줘야 합니다

UX COncept

FROM
USER INSIGHT

TO
T UNIVERSE

고객 인사이트는 AI 기술과 접목되어 고객의 시야에
자연스럽게 들어올 수 있도록 합니다. 고객을 중심으로 연관된
구독 상품과 누릴 수 있는 혜택이 사용자 컨텍스트 속에서
심리스하게 드러나면서 구독 생활이 점점 확장되고,
궁극적으로 T 우주의 구독이 익숙해질 수 있도록 합니다.
이는 결국 고객 - T 우주 - 브랜드 간의 관계의 구독으로
무한히 확장됩니다.

Ui element

T Blue

#3617CE

Gray

#A0A0A0 #CBCBCB #F6F6F6

Black & White

#000000 #FFFFFF

DISCOVER

Explore Various Products

T 우주에서만 만나볼 수 있는 상품부터
여러 브랜드의 상품까지 자연스럽게 탐색할 수 있는
‘발견' 페이지 입니다. 쇼핑을 하듯이 익숙한 탐색 경험을
제공하지만, 차별화된 상품 구성을 통해 T 우주만의
아이덴티티가 느껴지도록 합니다.

Generative AI

Generate AI Images

이미지 생성 AI를 활용해 콘텐츠를 효율적으로
운영할 수 있도록 하였습니다. 원하는 이미지에 맞는 명령어
입력만으로 빠르게 결과물을 출력할 수 있어, 운영 측면에서
비용과 시간이 절감되는 효과를 얻을 수 있었습니다.

DISCOVER

View the Pass at a Glance

AI를 활용하여 라이프 스타일에 따른 구독 상품을 모아서 보여주는
묶음 상품의 대표 테마 이미지를 빠르게 생성할 수 있도록 했습니다.
일관된 스타일의 이미지를 생성해 효율적인 운영이 가능하고,
상품에 대한 이해도를 높일 수 있도록 했습니다.

category

Find What You Want

구독 상품을 카테고리별로 나누어 목적이 분명한
사용자가 원하는 상품에 빠르게 도달할 수 있도록 합니다.
카테고리 상단에는 테마별로 상품을 노출해 평소 인지하기
어려웠던 좋은 혜택의 상품을 접할 수 있도록 합니다.
또한 넛지를 통해 사용자의 액션에 따라 연관된 상품을
추천해주어 좋은 상품을 탐색하도록 돕습니다.