OVERVIEW

엘포인트는 대형유통사 롯데그룹의
통합 멤버십 서비스입니다.
우리는 고객이 엘포인트를 좋은 인상으로
기억할 순 없을지, 지속적으로 엘포인트에
방문하게 할 방법은 무엇일지에 대해
고민하는 것이 이번 프로젝트의
핵심 과제라고 생각했습니다.

엘포인트는 대형유통사 롯데그룹의 통합 멤버십 서비스입니다. 매장에서 결제 후, 바코드 스캔을 통해
포인트를 적립하거나 결제 시 모은 포인트를 사용할 수 있습니다. 엘포인트는 롯데를 애용하는 고객에게
감사한 마음을 이로운 가치와 혜택으로 돌려준다는 이념 아래 멤버십 서비스를 운영해왔습니다. 우리는 고객
설문조사와 통계 자료로 시장분석을 진행하여 엘포인트가 멤버십 서비스로써 고객에게 주는 브랜드 이미지가
미약한 부분과 전체 회원의 약20%만 모바일 서비스를 이용하여 앱 사용률이 저조한 점을 확인할 수
있었습니다. 우리는 고객이 엘포인트를 좋은 인상으로 기억할 순 없을지, 지속적으로 엘포인트에 방문하게 할
방법은 무엇일지에 대해 고민하는 것이 이번 프로젝트의 핵심 과제라고 생각했습니다. 수차례의 제안 작업과
설계/디자인 수정을 반복한 끝에 2017년 1월 모바일앱, 모바일 웹, PC 웹 서비스를 런칭하였습니다. 2017년
5월 기준 엘포인트 앱 재방문 회수가 125% 상승했으며 앱 사용 시간이 150% 증가했습니다. 국내 모바일
마켓 내 앱 점유율은 오픈 이전 대비 120% 증가하였습니다. APP 다운로드 수는 동일한 수준을 유지하고
있으나 일별 활성 사용자는 지속적으로 상승하여 오픈 이전 대비 150~160% 수준을 유지하고 있습니다.

전략 방향을 토대로
디자인에서는
Fun, Simple, Wit
3가지 원칙을 세웠습니다.

엘포인트 디자인은
심플함을 유지하면서 간편한 사용성과
디테일에 위트를 담아 유저에게
즐거움과 감성적인 경험을
제공할 수 있도록 하였습니다.

CLOSE WITH ME

GOOD IMPRESSION

하루 일과에서 건강을
챙길 수 있는 부분들을
캠페인 성격의 미션으로
구성하였습니다.

관련 미션은 4시간 마다 물마시기, 하루 만보걷기,
건강 먹거리 고르기 등이 있습니다.
미션들을 달성하면 그에 대한 리워드 포인트를 받게 됩니다.
고객은 앱으로 계속 방문하며 은연중에
‘TO BE HEALTH’ 메시지를 전달 받습니다.

바코드는 쉽게 열고,
메뉴는 핵심만 노출되도록
개선하였습니다.

엘포인트를 적립/사용하고싶을 때 휴대전화를 흔들면,
멤버십 바코드를 손쉽게 만날 수 있습니다.
또한 기존의 주요 메뉴 및 서브뎁스 성격의 메뉴까지
모두 노출되어 있던 메뉴를 재그룹핑하여 핵심 메뉴만
노출될 수 있도록 개선하였습니다.

모바일 앱에서
제공하는 경험과 동일한
경험을 제공합니다.

홈 상단에 엘포인트를 알릴 수 있는 콘텐츠와
앱 다운로드 유도 콘텐츠를 배치하고.
우측에는 신규 고객 및 기존 고객들의 편의를 위한
주요 기능을 퀵 메뉴로 제공합니다.

L.POINT UI/UX Design Project Plus X Creative partner Lotte members

Mobile application
Mobie website
Pc website
UI/UX design renewal